V našem podjetju imamo preko trideset pisarn, kjer sedijo prodajni referenti in računovodje, poleg tega pa je v delavnici še 20 zaposlenih in dodatnih 20 na terenu skrbi za montažo izdelkov. Na dan prejmemo preko sto klicev z povpraševanje po opisu in predračunih in število klicev se iz dneva v dan povečuje vendar naša stara telefonska centrala ne zmore več vsega tega. Ker so linije tako blokirane z zunanjimi klici je telefonska centrala tako obremenjena, da skoraj ne more več povezave med pisarnami in delavnico. in naši zaposleni, ki pripravljajo ponudbe in nujno sodelujejo za delavnico glede materialov in dobavnih rokov, porabijo zelo veliko časa da fizično preverjajo stanje, namesto enostavnega klica, ki bi ga telefonska centrala morala opraviti v sekundi.
Tako smo se odločili, da pride na vrsto nova telefonska centrala, ki jo bo potrebno montirati v našem podjetju. Direktorju smo predstavili težavo, ki jo imamo in nam vzame veliko časa in naročil nam je naj najdemo nekaj ponudb zato da izberemo katera je najboljša telefonska centrala, ki bi najbolj ustrezala našemu podjetju. V roku enega tedna smo dobili tri ponudbe in skupaj pregledali katera bi nam najbolj ustrezala. Pomembno je bila, da lahko sprejmemo zadostno število telefonskih klicev, da smo tako na voljo strankam ko nas potrebujejo in da lahko dosežemo delavnico za kakršnekoli dodatne informacije.
Ponudba, ki smo jo izbrali zagotovo ni bila najcenejša telefonska centrala je pa nudila vse kar smo iskali. Komaj smo čakali, da na jo naslednji vikend namestijo. Zamenjali smo tudi vse telefonske aparate in prvih nekaj je bilo prav zabavno kako smo se vsi lovili ampak po dveh tednih je vse steklo brez večjih zapletov. Veliko več smo bili na voljo našim strankam in nova telefonska centrala nam je omogočila, da smo že naslednji mesec povečali naš promet za kar sedemnajst odstotkov. Naš direktor je bil navdušen and investicijo in vsem je razlagal kako dobro se je domislil vsega glede zamenjave.